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よくあるご質問

ご注文

Q: 電話やFAXで注文できますか?

A: 誠に申し訳ございません承っておりません。Webサイトからどうぞ

Q: 注文したものをキャンセルしたいのですが。

A: 商品出荷後の商品のキャンセルは承ることができません。

Q:カタログの中やページに欲しい商品が見つからないのですが探してもらえますか?

A: はい、もちろんです。新しい商品も次々に出てきていますし、カタログに記載していない商品もたくさんあります。ご希望の商品の必要事項を書いてお問い合わせください。スタッフ一同でリサーチいたします。

必要事項 ブランド名、商品名、サイズ、種類、女性/女性用の別などです。

Q:フレグランスにレディース、メンズとありますが決まりですか?

A: メーカーやデザイナーのアイデイアやイメージによって分けられているようです。しかし、香りは千差万別、良い香りやお好きな香りを楽しめれば構わないと当ショップでは考えています。ご家族やペアーで同じ香水をお使いになられている方も多く見受けます。

Q: 香水の量り売りをしてくれませんか?

A: 衛生上の問題から当ショップでは承っていません。しかし、トラベルサイズ/サミニやサンンプルがありますのでそちらをご利用ください。

Q:どの香りを注文したら良いかわかりません、相談してもいいですか?

A: はい、もちろん承ります。お問い合わせからどうぞ。

Q: プレゼントようにラッピングしてもらえますか?

A; はい、承ります。ラッピングペーパーで包み、リボンを掛けます。しかし、USAのからの配送ですのでシンプルなものになります。色や形はお任せいただきます。

サイズ

Q: 3.4ozとありますが、よくわかりません。

A: 1.0oz=30ml, 1.7oz=50ml, 3.4oz= 100ml, 8.6oz=255ml

 ただし、四捨五入の仕方や表記の仕方の違いがあります。たとえば8.6ozは計算上は254.332mlになります。あるブランドは254ml 他には255ml などと表記の違いが見られます。

Q: 100ml と 100g は同じですか?

A: はい、水の最大密度と4°Cの温度では、1ミリリットルの体積は1グラムの質量に相当します。同じの条件での100mLの水の体積は、100グラムに等しい質量を持ちます。香水の場合は内容物量により多少の数字に差が出るかもしれませんが大きな差ではありません。ですから同じと考えてよろしいのではないでしょうか。

 

香水の種類

Q: 自然素材のものはありますか?

A: はい、オーガニックのものはあります。年々増えてきています。

自然の素材や材料だけで作られているものやアレルギーのテストを厳しくされている製品もあります。香水によって、作られた国によって表記は様々ですがUSAでは Free Paraben やFree,Cruelty Freeと表記を見ます。

 

製品について

Q:いろいろなショップで価格が違うのはなぜでしょうか?

A: 一言では言えませんがきちんとしたルートできちんとした管理をしているからだと思っていただいていいと思います。直接肌につけるものですから安全なものをお選びいただきたいと思います。

Q: 古い香水はありますか?

A: 近年では新しい香水がたくさんできて私達を楽しませてくれています。しかし、香水が生まれ変わることも早いように感じます。数年もすると廃盤となるケースも多いです。しかし、好みの香水は使い続けたいものです。まずはお問い合わせください。スタッフ一同リサーチしてみます。その際は少しお時間がかかることをご理解の上お願いいたします。

Q: カタログに載っていないものでも買えますか?

A: ブランド名や商品名、大きさなど具体的に教えて下さい。まずはお問お合わせください。お問合わせはいつでも承ります。

Q: 香水はどこで保管したら良いでしょうか?

A: 光が当たらず、涼しい所が良いです。眺めていると美しいのでドレッサーやテーブルの上においておきたいものですが、そのままですと太陽光があたったり、気温が高くなってしまう恐れがあり、それは香水にとって良いことではありません。冷暗所に保管してください。

Q: 冷蔵庫に入れておくと長持ちすると言われていますが本当でしょうか?

A: お薦めはいたしません。温度が低すぎ、香水内の成分が凝固、沈殿や濁る場合が見うけられます。また、冷蔵庫内の様々な食品の匂いと一緒に置くことは好ましくありません。温度差や振動による容器の破損は危険です、おやめください。なお、開封された香水は1年位で使いきるのがベストだと思います。

 

お支払い

Q:支払いは何が使えますか?

A:各種クレジットカード、ペイパルと銀行振込があります。

 銀行振込は手数料がかかる場合はお客様のご負担になります。

 

返金、返品

Q:好きな香りと違うので返金していただけますか?

A:香りが思っていたものと違うことは残念でしたね。しかし、残念ですがお客様のご都合での返金、返品はお受けできません。商品が直接肌につける衛生品ですのでご了承ください。

Q 宅配業者から受け取ったら割れていたら?

A: 梱包作業はとても慎重に行っています。めったに無いことですがまずはメールでお知らせください。お客様にお写真を撮って送付していただきます。破損品はそのままの形、保全をお願いいたします。また破損品のお取り扱いには十分注意されて安全な場所にお願いいたします。保険の申請があるからです。どうぞご協力ください。

Q: 注文と違ったものがきたら?

A:まずは直ちにご連絡ください。

Q: 長期不在の時はどうしたらいいでしょうか?

A: 前もって予定のある時はお知らせください。こちらで保管しておき、ご帰宅後に届くように手配いたします。クロネコヤマト宅急便がお宅へ伺うのは3度までです。それ以上は営業所へ戻され、USAへ返送となります。その間の費用やUSAへ返送された場合の配送料と手数料等で一律5000円をお支払いしていただくことになります。

 

発送

Q: 郵便で送っていただけますか?

A: 郵便での配送は承っていません。当ショップは提携先のクロネコヤマトの国際宅急便でお届けいたします。追跡もできて便利で安心です。

Q: 納期はどれくらいですか?

A: 商品とその数量にもよります。通常発送までに2-7日。そして日本へ向けて出荷し、出荷後4-6日してお手元に届くものと思います。

繁忙期の通関環境、気象、交通事情により日数やかかる時間が変わる場合があります。出荷後は当ショップではコントロールすることが叶いません、ご了承ください。

Q :お届け日時指定できますか?

A: ご希望はお伺いしてクロネコヤマトの国際宅急便へ伝達し配慮いたします。しかし、お約束できるものではありませんご了承ください。

Q: 大量に買いたいのですがいいですか?

A: 個人輸入の決まりに則り発送いたします。まずはメールでお知らせください。

Q:クロネコヤマトから税金を徴収されたのですが・・・

A: これは関税と消費税などです。決まりの中でお買い物をされる分には関税はほとんどかかりません。しかし,大量に買われたり、高価な商品は関税/消費税が請求されます。クロネコヤマトの宅急便が立て替えていますので配達員にお支払いになって商品をお受取りください。関税/消費税は法律で決められているように購入者に支払い義務があります。詳細はこちらを御覧ください。

Q: 商品が2週間たっても届きませんが・・・

A: 発送から10日過ぎて届かない時はご連絡ください。クロネコヤマトの宅急便との提携で連絡を密にして追跡をいたしております。稀に通関が滞っていたり(正月は閉鎖)気象、交通事情等により時間がかかる場合もあります。ご不安な時はどうぞお問い合わせください。

Q: 送料はおいくらですか?

A: 詳しくはこちらをご覧ください。

 

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